Uitleg aanvraag- en verlengproces

Heb je een vraag over jouw U-pas aanvraag of verlenging? Hieronder leggen we je uit hoe je een aanvraag of verlenging indient, hoe lang de verwerking duurt en waar je op moet letten.

Aanvragen of verlengen van een U-pas

• Wil je een aanvraag indienen voor een U-pas? Dit doe je snel en eenvoudig via de website.

• Wil je jouw huidige U-pas verlengen? Dit kan snel en eenvoudig via de website of via Mijn U-pas.

• Wil je de aanvraag niet online doen, maar liever per post? Dat is mogelijk, maar dit duurt langer (onder andere door de postverwerking). Download het aanvraagformulier hier.

Heb je tijdens jouw aanvraag een e-mailadres opgegeven? Dan krijg je van ons per e-mail bericht over je aanvraag. Heb je geen e-mailadres vermeld? Dan ontvang je alleen een brief van ons op het moment dat je aanvraag niet compleet, goedgekeurd of afgehandeld is.

Je hebt een aanvraag of verlenging ingediend. Wat kun je verwachten?

Bevestiging

Wil je een bevestiging van ons ontvangen van de ingediende aanvraag? Dan adviseren we je altijd een e-mailadres te vermelden. Wij sturen namelijk geen bevestiging per post/brief.

Kortom: wanneer je een bevestigingsmail hebt gehad, weet je zeker dat je aanvraag door ons is ontvangen en in behandeling wordt genomen.

Verwerkingstermijn

Je aanvraag zal binnen 8 weken na ontvangst door ons worden verwerkt. Wij kunnen de aanvraag alleen binnen 8 weken afhandelen, wanneer we alle nodige informatie hebben ontvangen.

Niet compleet

Is je aanvraag niet compleet, bijvoorbeeld doordat er informatie over het inkomen ontbreekt? Dan krijg je hierover bericht van ons. Wanneer je een e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je een mail. Wanneer er geen e-mailadres bij ons bekend is, dan sturen wij een brief.

Vanaf het moment dat wij je hierover een bericht gestuurd hebben, heb je maximaal 4 weken de tijd om je aanvraag aan te vullen met de ontbrekende informatie. Nadat wij de aanvullende informatie hebben ontvangen, zullen wij je aanvraag binnen maximaal 3 weken opnieuw beoordelen.

Doet je dit niet binnen 4 weken? Dan vervalt je aanvraag automatisch en moet je de aanvraag opnieuw doen.

Besluit
Je krijgt van ons, na verwerking van de aanvraag, een e-mail waarin wordt aangeven of deze is goedgekeurd of afgewezen. Is je e-mailadres niet bij ons bekend? Dan ontvang je hierover een brief.

Goedgekeurd

• Aanvraag U-pas: binnen 4 weken na goedkeuring krijg je de U-pas toegestuurd.

• Verlenging huidige U-pas: binnen 4 weken na goedkeuring zal het nieuwe U-pastegoed op je huidige U-pas worden gezet (gooi je U-pas dus niet weg!).

Afgewezen
Is je aanvraag afgewezen? Dan vermelden wij de reden van afwijzing in de mail/brief.

Je krijgt van ons, na verwerking van je aanvraag, een e-mail waarin wordt aangeven of deze is goedgekeurd of afgewezen. Is jouw e-mailadres niet bij ons bekend? Dan ontvang je hierover een brief.

Heb je (andere) vragen over je verlenging? Bekijk de veelgestelde vragen.